Правила обмена и возврата товара надлежащего качества

Правила обмена и возврата товара надлежащего качества (исправного)

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 п. 26. Покупатель вправе в течение 14 дней с момента передачи ему непродовольственного товара надлежащего качества, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, купленный товар на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму или обменять его на аналогичный товар при первом поступлении соответствующего товара в продажу. Продавец обязан сообщить покупателю, потребовавшему обмена непродовольственного товара, о его поступлении в продажу.

Требование покупателя об обмене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца, за исключением товаров, не подлежащих обмену или возврату по указанным в настоящем пункте основаниям в соответствии с перечнем, утверждаемым Правительством Российской Федерации.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров", не подлежат обмену или возврату технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки:
...
7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.

Данные товары подлежат только гарантийному ремонту в случае необходимости его проведения.

При требовании потребителя произвести обмен/возврат не технически сложного товара, в соответствии со ст. 25 закона "О защите прав потребителя" фирма производит обмен при соблюдении потребителем следующих условий:

1. Требования потребителя выражены в письменной форме и на них стоит подпись о вручении работникам нашей фирмы этих требований. Заявление и товар передаются в офисе нашей компании, либо должны быть высланы курьерскими службами на наш адрес.
2. Обмен/возврат непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. А также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.
3. Потребитель имеет право на обмен/возврат непродовольственного товара надлежащего качества в течении 14 дней, со дня покупки.
4. Доставка товара товара до офиса компании для обмена или возврата осуществляется силами потребителя.
5. Возврат денежных средств осуществляется соответственно методу оплаты. При оплате наличными - будут возвращены наличные, при банковском переводе - возврат будет осуществлен на счет с которого была осуществлена оплата, при оплате с банковской карты - денежные средства будут возвращены на нее же.